Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 18 de setembro de 2026

1. Prazo de devolução

O consumidor dispõe do direito legal de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. A Sollevo Shoes alarga voluntariamente esse prazo para 60 dias.

2. Condições

• Os artigos devem ser devolvidos sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
• O calçado deve ser experimentado no interior e sobre superfície limpa, de forma a não marcar a sola.
• Não são aceites devoluções de artigos danificados por utilização indevida.

3. Como devolver

Envie um email para [EMAIL DE APOIO] indicando o número de encomenda e os artigos a devolver. Serão enviadas as instruções e a morada de devolução.

4. Custos de devolução

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto se o artigo tiver sido entregue com defeito, danificado ou trocado por erro nosso, situação em que assumimos a totalidade dos custos.

5. Reembolso

Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Trocas

Para trocar de tamanho ou de modelo, o procedimento mais rápido é devolver o artigo e efetuar uma nova encomenda.

7. Artigos com defeito ou incorretos

Se receber um artigo com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos através de [EMAIL DE APOIO] juntando fotografias. Asseguramos a substituição ou o reembolso integral, incluindo portes, sem custos para o cliente.